Le service client Eneco est joignable au 015 25 66 66 (clients) ou au 010 20 80 00 (non-clients), du lundi au vendredi de 8h à 18h. Ces numéros sont facturés au prix d'un appel local belge : Eneco ne propose pas de numéro gratuit. En dehors des horaires d'ouverture, vous pouvez contacter Eneco via le formulaire en ligne, l'espace My Eneco ou l'assistant numérique. Cet article détaille tous les moyens de contacter Eneco en Belgique.
Informations et souscription Eneco
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Le service téléphonique est actuellement fermé. Demandez un rappel gratuit ou comparez les offres en ligne.
* Annonce — Service Mon Énergie Verte
Service téléphonique géré par Mon Énergie Verte by CallMePower. Mon Énergie Verte est partenaire d'Eneco et d'autres fournisseurs d'énergie desquels elle reçoit une commission pour chaque contrat souscrit, sans impact sur le prix client.Aperçu des moyens de contact Eneco
Ci-dessous, retrouvez un aperçu de tous les moyens de contact d'Eneco.
Téléphone Eneco
- Pas encore client : 010 20 80 00
- Client : 015 25 66 66
- Infos sur Eneco : 02 808 39 22
Email Eneco
- Pas d'adresse email directe
- Via un formulaire en ligne
Assistant numérique Eneco
- Disponible via la page contact
- Posez votre question par chat et obtenez une réponse immédiate
Autre
- FAQ en ligne : toutes les réponses à vos questions
- Espace client Eneco
Numéro de téléphone de Eneco et adresse postale
Si vous souhaitez contacter le fournisseur d’énergie par téléphone, il existe plusieurs numéros de téléphone de Eneco. Vous pourrez ainsi poser vos questions au service client Eneco au sujet de vos factures par exemple.
Eneco téléphone Belgique
Il existe différents numéros de téléphone Eneco selon que vous souhaitiez devenir client ou que vous le soyez déjà. Vous pouvez joindre ces différents numéros de téléphone du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Dans le tableau ci-dessous, retrouvez la liste des différents numéros de téléphone Eneco.
| Eneco service client | Eneco téléphone |
|---|---|
| Service client pour les non-clients | 010 20 80 00 |
| Eneco contact client | 010 23 97 96 |
| Eneco informations | 02 808 39 22 |
Eneco panne de courant ou fuite de gaz
Si vous êtes victime d’une panne de courant ou que vous suspectez une fuite de gaz, ce n’est pas Eneco qu’il faut contacter, mais votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD). Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez tous les contacts d'urgence en fonction de votre problème.
Si votre GRD ne répond pas ou n'est pas assez réactif, n'hésitez pas à contacter les pompiers directement au 112 en cas de suspicion de fuite de gaz !
| GRD Gestionnaire de réseau | Téléphone pour les pannes d'électricité | Téléphone pour les fuites de gaz |
|---|---|---|
| ORES | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | 02 274 40 66 | 0800 19 400 |
| Fluvius | 078 35 35 00 | 0800 650 65 |
| AIEG | 085 27 49 00 | 085 27 49 00 |
| REW | 010 22 26 53 | 010 22 42 43 |
| AIESH | 060 41 10 10 | 060 41 10 10 |
| Pompiers (si votre GRD ne répond pas) | 112 | |
Eneco contact adresse postale
Veuillez noter que Eneco ne dispose pas de point de vente physique. Cependant, vous pouvez les contacter par courrier postal en leur envoyant une lettre à leur siège social, situé à l’adresse suivante :
Eneco
Battelsesteenweg 455i
2800 Malines
De plus, les moyens de contact Eneco Charleroi et les moyens de contact Eneco Liège (ou toute autre ville en Belgique) sont identiques pour tout le pays.
Eneco contact en ligne : My Eneco et email
Si vous préférez contacter le service client Eneco sur internet plutôt que par téléphone, le fournisseur propose plusieurs moyens de contact en ligne. Que ça soit via votre espace client My Eneco, email, ou les réseaux sociaux, découvrez ci-dessous comment contacter Eneco en ligne.
| Canal | Eneco contact |
|---|---|
| Eneco email | Formulaire en ligne |
| Espace client | My Eneco |
| Foire aux questions Eneco | Questions les plus fréquentes |
My Eneco service client
En tant que client chez Eneco, vous aurez automatiquement accès à un espace client personnalisé nommé My Eneco. Cette plateforme vous permet de contacter le service client Eneco mais également de gagner en autonomie en gérant vos contrats, vos factures et vos données.
En effet, lorsque que vous créez votre compte My Eneco, vous avez notamment la possibilité de :
- Consulter vos factures Eneco ;
- Modifier vos données personnelles ;
- Modifier le montant de votre facture d'acompte mensuelle ;
- Effectuer votre changement d'adresse en cas de déménagement Eneco.
Eneco email : via un formulaire de contact
Si vous souhaitez contacter Eneco par email, vous devrez remplir un formulaire de contact sur le site internet d’Eneco. Ce dernier vous permettra de poser vos questions ou de déposer vos plaintes au sujet de :
- Vos données ;
- Votre contrat et les offres Eneco ;
- Vos paiements et factures Eneco ;
- Votre espace client My Eneco ;
- Vos panneaux solaires ;
- Votre déménagement.
Ce formulaire de contact vous permet également de devenir client Eneco. Pour ce faire, vous devrez cocher la case "Devenir client" et compléter vos données. Une fois que c'est fait, un conseiller Eneco vous recontactera avec une proposition d'offre.
Eneco contact : Foire aux Questions
Eneco, comme beaucoup d’autres fournisseurs, a également créé une section “Questions fréquemment posées”, ou FAQ, sur son site internet. Il peut être intéressant de d’abord vérifier si votre question s’y trouve avant de prendre contact avec Eneco.
Dans la F.A.Q., vous trouverez les réponses à vos questions sur ces différents thèmes :
- Factures ;
- Contrat & tarifs ;
- Déménagement ;
- Paiements ;
- Devenir client ;
- My Eneco ;
- Les services Eneco (panneaux solaires, entretien chaudière…)
Si après avoir consulté la F.A.Q. Eneco, vous ne trouvez toujours pas le renseignement que vous cherchiez, n’hésitez pas à prendre contact avec Eneco via email ou par téléphone. Nos experts en énergie Mon Énergie Verte peuvent également vous renseigner en appelant le 02 808 39 22.
Contact Eneco pour votre déménagement
Sur le site internet d’Eneco, vous pouvez organiser votre déménagement sans tracas en ligne. Avant toute chose, assurez-vous d’avoir les documents suivants sous la main :
- Les adresses de votre nouvelle et de votre ancienne habitation ;
- Le code EAN de votre nouvelle habitation ;
- La date du déménagement ;
- Les index du jour de votre déménagement et le type de compteur.
Une fois que vous avez réuni toutes ces informations, vous devrez également compléter le document de reprise des énergies. Il s’agit d’un document que l’ancien et le nouveau locataire doivent compléter afin de prouver le relevé du compteur et la date de prise en charge. Une fois complété, vous devrez envoyer une copie du document à Eneco qui s’occupera du reste.
Pour les clients Eneco, il vous suffira de vous rendre sur My Eneco pour signaler votre déménagement et envoyer une copie votre document de reprise des énergies. Pour les non-clients, vous n’avez qu’à souscrire à l’un des tarifs Eneco pour profiter de l’énergie 100% renouvelable et belge d’Eneco.
Qui est Eneco ?
Eneco est une entreprise néerlandaise née en 1995. L’entreprise arrive sur le marché belge en 2003 en commençant premièrement à fournir les entreprises en énergie. Quelques années plus tard, en 2011, le fournisseur d’énergie décide de vendre ses contrats aux particuliers également. Depuis 2016, Eneco fournit à ses clients une énergie 100% durable et produite localement grâce à des sources d’énergie solaire et éolienne.
En 2017, Eneco a racheté Eni et est ainsi devenu le troisième plus grand fournisseur sur le marché de l’énergie en Belgique. Le fournisseur propose également d’autres services en lien avec l’énergie renouvelable, tels que des panneaux solaires, du stockage de l'énergie, de stations de recharge électrique, de batteries domestiques et d'autres produits et services innovants.
Eneco reçoit également de bons avis de la part de ses clients et se classe parmi les meilleurs fournisseurs d’énergie verte selon le site Mon Électricité Verte de Greenpeace. En effet, Eneco y obtient une note de 18/20 pour son mix énergétique et ses investissements dans le renouvelable.