Contacter Ecofix : téléphone, email et espace client
Le service client Ecofix est joignable au 02 882 86 86 du lundi au jeudi de 09h à 17h et le vendredi de 09h à 16h (avec pause méridienne de 12h à 13h). Pour toute demande écrite, Ecofix met à disposition une adresse email [email protected] ainsi qu'un formulaire de contact accessible depuis le helpdesk. Le siège social d'Ecofix est établi au Kunstlaan 56, 1000 Bruxelles.
Aperçu des moyens de contact Ecofix
Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contacter Ecofix rapidement.
Téléphone Ecofix :
- Service client : 02 882 86 86
- Infos sur l'énergie : 02 808 39 22*
Email Ecofix :
- [email protected]
- Via le formulaire de contact (bouton 'Aide')
Adresse Ecofix :
- Kunstlaan 56, 1000 Bruxelles
- Uniquement pour l'envoi de courrier
Autres solutions :
Quel numéro de téléphone pour contacter Ecofix ?
Pour joindre le service client Ecofix par téléphone, composez le 02 882 86 86. Que vous ayez une question sur votre contrat dynamique, un doute sur votre facture ou une demande liée à votre application, ce numéro vous met directement en relation avec un conseiller Ecofix.
| Service | Ecofix téléphone | Horaires |
|---|---|---|
| Service client général | 02 882 86 86 | Lun–Jeu : 09h–12h & 13h–17h |
| Service client vendredi | 02 882 86 86 | Ven : 09h–12h & 13h–16h |
Panne d'électricité ou fuite de gaz : qui appeler ?
En cas de fuite de gaz ou de panne d'électricité, ne contactez pas Ecofix. Vous devez joindre directement votre Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD). Chaque région dispose de ses propres numéros d'urgence.
| GRD Gestionnaire de réseau | Téléphone pour les pannes d'électricité | Téléphone pour les fuites de gaz |
|---|---|---|
| ORES | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | 02 274 40 66 | 0800 19 400 |
| Fluvius | 078 35 35 00 | 0800 650 65 |
| AIEG | 085 27 49 00 | 085 27 49 00 |
| REW | 010 22 26 53 | 010 22 42 43 |
| AIESH | 060 41 10 10 | 060 41 10 10 |
| Pompiers (si votre GRD ne répond pas) | 112 | |
Contacter Ecofix en ligne : email, formulaire et espace client
Vous préférez gérer vos démarches depuis chez vous ? Ecofix propose plusieurs canaux de contact digitaux via son site ecofixgp.be.
| Canal | Ecofix contact | Disponibilité |
|---|---|---|
| [email protected] | Réponse dans les plus brefs délais | |
| Formulaire de contact | Helpdesk Ecofix (bouton 'Aide') | Réponse dans les plus brefs délais |
| Espace client | Portal Ecofix | Accès 24h/24 |
Contacter Ecofix par email ou formulaire
Pour toute demande écrite, vous pouvez écrire à [email protected]. Toutefois, passer par le formulaire de contact disponible sur le helpdesk d'Ecofix (bouton 'Aide' en bas à droite du site) reste la méthode la plus efficace : votre demande est directement orientée vers le bon service. Vous pouvez y traiter les sujets suivants :
- Le marché de l'énergie et les tarifs dynamiques ;
- Vos factures, acomptes et paiements ;
- Votre déménagement ;
- Votre contrat (Ecofix Motion ou Ecofix Flexy) ;
- L'utilisation de l'application Ecofix.
Souscription d'un contrat d’énergie verte
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Laissez-nous votre numéro de téléphone, l'un des conseillers Mon Energie Verte vous rappellera gratuitement dès que possible !
L'espace client Ecofix : gérez votre énergie en autonomie
Via le portail client Ecofix, accessible sur portal.ecofixgp.be, vous pouvez gérer votre contrat en toute autonomie, sans passer par le service client. Vous y retrouvez :
- Vos factures et acomptes ;
- Votre consommation et vos pics en temps réel ;
- La gestion de votre acompte mensuel ;
- Vos parrainages et réductions "Amis avec bénéfices".
C'est également depuis votre espace client qu'il est possible de signaler un déménagement et de transférer votre contrat vers votre nouveau logement.
Astuce
Avant de contacter le service client Ecofix, pensez à consulter la FAQ disponible sur le helpdesk. De nombreuses réponses sur les tarifs dynamiques, l'application ou la facturation y sont déjà disponibles.
Adresse postale du siège social d'Ecofix
Ecofix ne dispose d'aucune boutique physique. Toutes vos démarches s'effectuent donc à distance, par téléphone, email ou via le portail client. Si vous souhaitez néanmoins envoyer un courrier postal, adressez-le au siège social :
Ecofix
Kunstlaan 56
1000 Bruxelles
Déménagement avec Ecofix : comment procéder ?
Vous changez d'adresse et souhaitez conserver votre contrat Ecofix ? Informez le fournisseur le plus rapidement possible afin d'assurer la continuité de votre fourniture d'énergie. La démarche s'effectue directement depuis votre espace client ou en contactant le service client au 02 882 86 86. Vous devrez communiquer :
- Votre nouvelle adresse ;
- La date de votre déménagement ;
- L'état et les relevés de vos compteurs ;
- Le numéro de vos compteurs et les codes EAN ;
- L'index des compteurs de votre nouveau logement.
Document de reprise des énergies
Pensez à compléter le document de reprise des énergies avec les anciens ou nouveaux occupants. Ce document officialise l'index des compteurs à la date du déménagement et protège toutes les parties en cas de litige.
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Mon Energie Verte vous rappellera gratuitement du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8h30 à 17h30.
Qui est Ecofix ?
Ecofix est un fournisseur d'énergie belge qui mise sur la transparence tarifaire et la consommation intelligente. Sa proposition repose sur un principe simple : adapter sa consommation aux moments les plus avantageux de la journée pour payer moins. Ecofix propose deux types de contrats : Ecofix Motion (tarif dynamique, indexé toutes les quinze minutes) et Ecofix Flexy (tarif variable classique).
Le fournisseur se distingue par son application mobile, qui permet de suivre les prix du marché en temps réel, de visualiser sa consommation et ses pics, et d'ajuster son acompte en un clic.
Ecofix s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux consommateurs souhaitant prendre le contrôle de leur facture d'énergie grâce à des outils clairs et accessibles.
Ecofix avis
Découvrez ce que pensent les clients de l'expérience Ecofix dans notre article "Ecofix avis".
* Annonce - Service gratuit MonEnergieVerte non partenaire d'Ecofix.